Relation client : assurer la satisfaction du client en toutes circonstances
Réf : A5.3
Objectif
Prendre conscience des enjeux de la relation client pour l‘entreprise - Connaître les techniques permettant d‘établir et d‘entretenir une relation client de qualité - Apprendre à gérer en professionnel les plaintes et les réclamations dans le cadre d‘une relation client préservée et renforcée.Contenu
- Identifier les enjeux de la relation client
- Gérer et développer la relation client au quotidien : les clés de la qualité
- Apprendre à gérer les plaintes et réclamations en préservant la relation client
- • Faire de chaque réclamation l’opportunité de fidéliser le client
- • Traiter la réclamation avec les comportements relationnels qui marquent favorablement le client
- • Construire et argumenter une solution satisfaisante pour le client qui réclame
- • Optimiser la qualité des réponses écrites à la réclamation
- • Valoriser l‘intervention dans le cadre de la relation client
- • Contribuer à l’amélioration de la qualité du service
Public
Toute personne en charge et au contact de la clientèle de son entreprise.
Prérequis
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.
Evaluation
A l‘issue de la formation, le stagiaire reçoit une attestation nominative de formation indiquant la nature de la formation suivie, sa durée et les objectifs pédagogiques atteints.
Accessibilité
Pour optimiser la qualité de notre prise en charge, les personnes en situation de handicap sont invitées à nous en informer dès la prise de contact. Notre référent handicap prendra contact avec vous dans les meilleurs délais pour envisager ensemble votre formation dans les meilleures conditions.
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Adaptation, écoute
Très pro! Dynamique et sérieux
individualisation de la formation, personnalisation
Animation formateur
professionnalité de la formatrice
sympathie de la formatrice
